Al weer bijna 10 jaar geleden kwamen wij in gesprek met deze klant. Destijds een bedrijf dat al bekend was met collega bedrijven. “Ze nemen mij niet serieus en ik ben een te kleine klant voor ze.” Met die woorden opende hij onze eerste contact moment. Onze visie is altijd al geweest: Of je nu een miljoen stuks of honderd stuks moet verwerken voor een klant, je zorgt altijd dat de klant tevreden is. Wij hebben deze klant destijds onder de vleugels genomen en inmiddels zijn zij uitgegroeid tot een solide partner, die met een kleine 600 verkooppunten en een bloeiende webshop zich echt tot de “grotere” mag rekenen binnen de markt.

Onze transportafdeling bevoorraad al de eigen winkels van deze klant. Ook nemen zij de totale retourstroom mee en dragen zij zorg voor de interfililaal zendingen. Deze klant is zeer tevreden tevreden en samen met hen werken wij er aan om in de toekomst onze diensten en producten aan te laten sluiten bij deze “kleine klant”

“Verzorgen jullie ook de levering naar Dubai?”
Binnen de markt zijn wij misschien niet de meest opvallende partner maar wel de meest verrassende. Voor de multinational, waar wij destijds via een netwerkbijeenkomst mee in gesprek raakte, was het de reden om te bekijken wat we voor hen konden betekenen. Deze Multinational is producent van fashion gerelateerde artikelen die zij zelf in België en Nederland verkopen. Echter heeft het bedrijf een groot aantal agentschappen in het buitenland. Deze agenten verkopen de collecties en plaatsten deze orders inmiddels rechtstreeks bij ons. Wij maken deze orders voor hen gereed en wij voorzien de artikelen van de juiste prijskaartjes in de valuta en taal van het land van levering. Voor deze klant voorzien wij in de complete logistiek wat in de praktijk inhoudt dat de agent alleen de order plaatst en wij vanaf dat moment alles verzorgen.

Ons netwerk reikt verder dan de Benelux. Wij hebben verschillende partners in andere delen van Europa. Onze transportafdeling heeft eveneens voldoende kennis en ervaring in huis om er voor te zorgen dat de orders van deze klant op een juiste en snelle wijze geleverd worden.

Een markt die de laatste jaren erg in opkomst is geweest en waar wij, met behulp van onze relaties, een enorme groei in hebben gemaakt: e-fulfilment. Onze webshop afdeling (intern ook wel de cadeautjes afdeling genoemd ) maakt het verschil in de markt. Wat ook ongebruikelijk binnen de markt lijkt te zijn (maar bij ons de normaalste zaak van de wereld) is het ruilen van artikelen. Uiteraard worden deze retourgezonden artikelen gecontroleerd en weer verkoop gereed gemaakt. Deze webshopklant heeft alles aan ons uitbesteed.

Om iedereen scherp en up-to-date te houden heeft deze klant iedere keer contact met dezelfde accountmanagers. Deze klant heeft zelf ook winkels in de winkelstraat door real time voorraadbeheer is voor iedereen gelijk inzichtelijk wat er op voorraad is en wat er eventueel vanuit de webwinkel verstuurd moet worden, of juist andersom wat is de winkelvoorraad en kan er eventueel verstuurd worden vanuit de winkel. Op deze manier wordt de verkoopkans van de klant vergroot en is het “nee” verkopen enkel en alleen het geval op het moment dat er geen voorraad is.